如今，協作和社交商務給企業帶來諸多“益處”。通過協作和社交商務，員工能更快的獲取專業知識、解決問題、減少錯誤的發生，提高生產效率；更快地發現和改正錯誤，減少設計和生產過程中的延誤，提高生產質量；激發員工更多的關于產品、服務和管理方面的新想法，發揮多樣化和“群體智慧”的優勢，增強企業創新力；員工能更快、更有效地解決投訴和相關問題，提高客戶服務能力；協作出色的企業具有更高的銷售額、銷售增長以及更好的財務收益。

　　調研發現，企業在協作技術方面的投資能改進組織系統，取得投資額四倍的回報，其中銷售、市場及研發是受益最多的職能部門。

　　成功的協作除了協作和社交商務工具，還需要分散的組織架構、開放的文化氛圍。

摘自：Management information systems-managing the digital firm,15th Edition,[美] Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon